Definição
Uso de software para executar etapas repetitivas de um processo sem intervenção manual.
Exemplos comuns são o envio automático de cobranças, a geração de relatórios em horário fixo e a passagem de um pedido de um sistema para outro assim que é aprovado.
Automatizar um processo confuso só deixa a confusão mais rápida. O caminho mais seguro é primeiro desenhar e simplificar o processo, depois medir, e só então automatizar o que se repete do mesmo jeito todas as vezes.