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Glossário
Os termos de gestão e tecnologia que aparecem no blog, explicados em poucas linhas.
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A
Automação de processos
Uso de software para executar etapas repetitivas de um processo sem intervenção manual.
C
Ciclo PDCA
Método de melhoria contínua em quatro etapas que se repetem: planejar, fazer, checar e agir.
CRM
Sistema e método para registrar e acompanhar o relacionamento com clientes e potenciais clientes.
E
ERP
Sistema de gestão que reúne num só lugar os dados de áreas como financeiro, estoque, compras, vendas e fiscal.
F
Fluxo de caixa
Registro e projeção das entradas e saídas de dinheiro da empresa ao longo do tempo.
G
Gargalo
A etapa mais lenta de um processo, que limita a velocidade de todo o resto.
I
Indicador de desempenho (KPI)
Número escolhido para mostrar, com frequência, se uma área ou processo está andando na direção certa.
Integração de sistemas (API)
Ligação entre dois ou mais sistemas para que troquem dados sozinhos, sem digitação manual entre eles.
O
OKR
Forma de definir metas em que um objetivo qualitativo vem acompanhado de resultados-chave mensuráveis.
P
Painel de indicadores (dashboard)
Tela que reúne os principais indicadores de uma área ou da empresa, atualizada a partir dos sistemas de origem.
R
Retrabalho
Tarefa que precisa ser feita de novo porque saiu errada, incompleta ou chegou sem as informações necessárias.
S
SLA (acordo de nível de serviço)
Compromisso combinado sobre o prazo e a qualidade com que um serviço deve ser entregue.