Definição
Sistema e método para registrar e acompanhar o relacionamento com clientes e potenciais clientes.
CRM é a sigla de Customer Relationship Management. Guarda o histórico de contatos, propostas e negociações, e organiza as oportunidades em etapas, do primeiro contato ao fechamento.
Com o CRM, a carteira de clientes deixa de depender da memória de cada vendedor. A empresa passa a enxergar quantas oportunidades estão em cada etapa e onde elas costumam travar.