Definição
Número escolhido para mostrar, com frequência, se uma área ou processo está andando na direção certa.
KPI é a sigla de Key Performance Indicator. Um bom indicador tem dono, fórmula clara, fonte do dado definida e uma frequência de leitura. Sem essas quatro coisas, vira só um número bonito no relatório.
O erro mais comum é medir demais. Poucos indicadores, lidos sempre na mesma reunião, ajudam mais do que um painel com cinquenta números que ninguém abre.