Definição
Tarefa que precisa ser feita de novo porque saiu errada, incompleta ou chegou sem as informações necessárias.
O retrabalho raramente aparece no orçamento, mas consome horas, atrasa entregas e desgasta a equipe. Costuma nascer na passagem de uma área para outra: um pedido mal registrado, um cadastro incompleto, uma informação que ficou na cabeça de alguém.
Medir quantas vezes um mesmo item volta para correção é um jeito simples de descobrir onde o processo precisa de padrão, checklist ou integração entre sistemas.